Denne personvernerklæringen beskriver hvordan E-service Norge AS samler inn, bruker, lagrer og beskytter personopplysninger i forbindelse med våre tjenester innen reparasjon av hvitevarer. Vi behandler personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven og EUs personvernforordning (GDPR).
Behandlingsansvarlig
E-service Norge AS
Org.nr: 986 230 297
Hvilke personopplysninger vi behandler
Når du kontakter oss via nettsiden eller bestiller service samler vi inn og behandle følgende informasjon:
- Navn
- Telefonnummer
- E-postadresse
- Adresse og informasjon om oppdraget (f.eks. type hvitevare, feilbeskrivelse)
- Eventuell korrespondanse knyttet til serviceoppdraget
Formålet med behandlingen er å kunne levere tjenesten, kontakte deg, og følge opp bestillinger og forespørsler.
Vår nettside benytter Jetpack (Automattic Inc.) som kan samle inn teknisk informasjon for statistikk og sikkerhet, blant annet:
- IP-adresse (forkortet/anonymisert)
- Nettlesertype
- Besøksstatistikk
- Informasjon om hvordan nettsiden brukes
Formålet er å forbedre nettstedets funksjonalitet, sikkerhet og brukeropplevelse.
Jetpack kan også bruke informasjonskapsler (cookies). Du kan lese mer om Jetpacks databehandling hos Automattic.
Formål med behandlingen
Vi behandler personopplysninger for følgende formål:
- Administrasjon av kundehenvendelser og servicebestillinger
- Utføring av avtalte tjenester
- Fakturering og regnskapsføring
- Forbedring av nettsidens sikkerhet og funksjonalitet
- Overholdelse av rettslige forpliktelser
Behandlingsgrunnlag
Vi behandler personopplysninger basert på:
- Artikkel 6(1)(b): behandling er nødvendig for å oppfylle en avtale (serviceoppdrag)
- Artikkel 6(1)(c): behandling er nødvendig for å oppfylle en rettslig plikt (regnskap)
- Artikkel 6(1)(f): berettiget interesse (sikkerhet, drift av nettsted og analyse)
Lagring og oppbevaring
Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for:
- Kundehenvendelser: Slettes innen 12 måneder dersom det ikke fører til et serviceoppdrag.
- Opplysninger knyttet til serviceoppdrag: Oppbevares i inntil 5 år, i tråd med bokføringslovens krav.
- E-postkorrespondanse: Arkiveres i opptil 3 år for å gi god kundeservice, med mindre annet kreves av lov eller det er nødvendig å lagre lenger.
- Jetpack-data: Lagring styres av Automattic og varierer etter modul. Dataene brukes normalt kun til statistikk og sikkerhet.
Når opplysningene ikke lenger er nødvendige, blir de slettet eller anonymisert.
Deling av personopplysninger
Vi deler ikke personopplysninger med tredjepart med mindre det:
- er nødvendig for å levere tjenesten (f.eks. samarbeidspartnere for reservedeler)
- følger av lov, som ved regnskapsføring
- gjøres med ditt uttrykkelige samtykke
Jetpack (Automattic) behandler enkelte data når du besøker nettstedet. Disse dataene lagres utenfor EU/EØS, men Automattic følger EUs standard personvernbestemmelser.
Dine rettigheter
Som registrert har du rett til:
- Innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg
- Retting av uriktige eller ufullstendige opplysninger
- Sletting (“retten til å bli glemt”), med visse begrensninger
- Begrensning av behandling
- Å protestere mot behandling basert på berettiget interesse
- Å få utlevert egne opplysninger i et maskinlesbart format (dataportabilitet)
Du kan utøve dine rettigheter ved å kontakte oss direkte.
Sikkerhet
Vi tar informasjonssikkerhet på alvor og beskytter personopplysninger mot uautorisert tilgang, endringer, tap og spredning. Tilgang til personopplysninger er begrenset til ansatte som har tjenstlig behov.